Innowacyjne rozwiązania AIOps wsparte wiedzą doradczą

Firma doradcza Deloitte i Moogsoft, światowy lider platform AIOps (z ang. Artificial Intelligence for IT Operations), zawarły strategiczne partnerstwo. Ma ono wspierać klientów w mierzeniu się z wyzwaniami związanymi z utrzymaniem wysokiej dostępności oraz niezawodności usług w złożonych i dynamicznie zmieniających się środowiskach IT. Nowe rozwiązania umożliwiają firmom istotne zmniejszenie nakładów pracy i kosztów oraz wzrost wydajności operacyjnej.

Algorytmy potrafią już przetwarzać miliony zdarzeń w czasie liczonym w milisekundach i odnaleźć znaczenie wybranych informacji w dużych zbiorach danych, przy udziale człowieka lub samodzielnie. Rozwiązania algorytmiczne wykorzystują koncepcję big data, współczesne zdolności maszyn do uczenia się i inne zaawansowane techniki analityczne, by usprawniać bezpośrednio i pośrednio pracę działów operacji IT.

Platformy AIOps umożliwiają między innymi automatyzację procesów analizy i korelowania informacji zawartych w zdarzeniach pochodzących z heterogenicznych środowisk IT. Taka automatyzacja, wykonywana w czasie rzeczywistym, pozwala działać proaktywnie, umożliwiając działom operacji IT szybką reakcję - wykrywanie wczesnych ostrzeżeń i rozwiązywanie problemów zanim dojdzie do awarii. Stosowane algorytmy pozwalają ludziom skupić uwagę na dziesiątkach incydentów zamiast na milionach zdarzeń dziennie. Dzięki temu incydenty mogą być wykrywane natychmiast, bez konieczności analizowania przez zespoły IT dużej ilości informacji i bez użycia wielu różnych narzędzi oraz angażowania innych jednostek w organizacji.

Połączenie technologicznego doświadczenia firmy Moogsoft z ekspercką wiedzą zespołu ds. strategii i architektury IT firmy Deloitte zaowocowało kompleksową ofertą w postaci unikatowego rozwiązania służącego do optymalizacji procesów IT.

„Jesteśmy bardzo zadowoleni z partnerstwa z Deloitte, dzięki któremu możemy wspierać globalnych liderów w ich transformacji cyfrowej” – mówi Phil Tee, prezes i współzałożyciel Moogsoft. „Dzięki naszej platformie AIOps firmy odnoszą natychmiastowe korzyści wynikające z transformacji ich działań operacyjnych wspartych wiedzą firmy doradczej Deloitte. W ramach partnerstwa klienci Deloitte otrzymują nowatorską strategię połączoną z rewolucyjną technologią, która istotnie poprawia doświadczenie ich użytkowników” – dodaje.

Platformy AIOps obniżają poziom szumu informacyjnego docierającego do operatorów, wykrywają z wyprzedzeniem incydenty i kojarzą zdarzenia w ekosystemach informatycznych. Tym samym porządkują współpracę i przepływ informacji pomiędzy zespołami i narzędziami oraz gromadzą wiedzę na temat wypracowanych rozwiązań problemów, przygotowując operatorów na przyszłe incydenty.

„Nasi klienci coraz częściej dostrzegają potrzebę przejścia z modelu silosowego do podejścia kolaboracyjnego AIOps, a my wspieramy ich w tej transformacji.” – mówi Andrzej Lachowski, Partner Zarządzający w dziale konsultingu Deloitte Polska. „Partnerstwo z Moogsoft daje klientom Deloitte dostęp do najnowszej technologii, dzięki której mogą zoptymalizować swoje procesy IT. Nasi eksperci, wdrażając platformy AIOps, uwzględniają wszystkie kluczowe elementy organizacyjne, przez co minimalizują ryzyko pominięcia poza technologicznych aspektów implementacji. Sukces przedsięwzięcia zależy od odpowiedniego dostosowania umiejętności personelu IT, ról w zespole i procesów w organizacji, dlatego wspólne usługi obejmują zarówno aspekty technologiczne, jak i organizacyjne transformacji AIOps” – dodaje.

Zespół ds. strategii i architektury IT Deloitte łączy kompetencje w zakresie strategii, organizacji i gotowych rozwiązań IT, dzięki czemu może zaoferować systemowe rozwiązania w pakietach dopasowanych do potrzeb klienta – od strategii po wdrożenia. Z perspektywy infrastruktury i operacji IT, firma Deloitte może kompleksowo zaprojektować architekturę obszaru operacji IT, wybrać i wdrożyć odpowiednie narzędzia oraz zoptymalizować procesy pod kątem ich użycia, wspierając przy tym budowę jednolitej bazy wiedzy rozwiązań incydentów i umożliwiając pełną współpracę działów IT. W rezultacie klient otrzymuje gotowe rozwiązanie do proaktywnego zarządzania operacjami IT.